Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
Article 1 – Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes de produits conclues à distance sur le site Shine (le « Site ») entre [À COMPLÉTER : Prénom NOM] EI, exerçant sous le nom commercial Shine (le « Vendeur »), et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (le « Client »). Les coordonnées complètes du Vendeur figurent dans les Mentions légales.
Toute commande implique l'acceptation sans réserve des CGV en vigueur au jour de la commande. Le Client déclare être majeur et avoir la capacité de contracter.
Article 2 – Produits
Les produits proposés sont des cosmétiques. Leurs caractéristiques essentielles (nature, contenance, mode d'emploi, actifs, précautions d'emploi) sont présentées sur chaque fiche produit. Le Client est invité à les lire avant toute commande, à vérifier la liste des ingrédients figurant sur l'emballage et à réaliser un test sur une petite zone de peau avant la première utilisation. Les produits sont destinés à un usage externe uniquement.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le Client en est informé et remboursé au plus tard dans les 14 jours.
Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. La livraison en France métropolitaine est offerte ; le prix total à payer est affiché avant la validation de la commande. Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
Article 4 – Commande
Le Client sélectionne les produits, vérifie le détail et le prix total de sa commande, corrige d'éventuelles erreurs, puis confirme sa commande avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est ensuite envoyé au Client. Le Vendeur peut refuser une commande en cas de litige antérieur non réglé ou de suspicion de fraude.
Article 5 – Paiement
Le paiement est exigible à la commande, par les moyens proposés lors du paiement (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay selon disponibilité). Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; le Vendeur n'a jamais accès aux données bancaires du Client.
Article 6 – Livraison
Les produits sont livrés en France métropolitaine à l'adresse indiquée par le Client, dans un délai indicatif de 5 à 10 jours ouvrés après la commande, avec numéro de suivi. Les modalités sont détaillées dans notre Politique de livraison. En tout état de cause, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. À défaut, le Client peut, après avoir enjoint le Vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat et être remboursé (articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation).
Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au Client au moment où il en prend physiquement possession (article L.216-4 du Code de la consommation).
Article 7 – Droit de rétractation
Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier (article L.221-18 du Code de la consommation). Il notifie sa décision par e-mail à [À COMPLÉTER : adresse e-mail] ou au moyen du formulaire de rétractation figurant dans notre Politique de retour, puis renvoie les produits au plus tard 14 jours après cette notification.
Conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Les produits ouverts restent toutefois couverts par notre garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » (article 8).
Les frais de retour sont à la charge du Client. Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informé de la décision de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement. Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou la preuve de leur expédition.
Article 8 – Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » 30 jours
En plus des garanties légales, le Vendeur offre une garantie commerciale gratuite : si le Client n'est pas satisfait de son produit, il peut en demander le remboursement dans les 30 jours suivant la réception, même si le produit a été ouvert et utilisé.
- Mise en œuvre : contacter le Vendeur à [À COMPLÉTER : adresse e-mail] en indiquant le numéro de commande, puis renvoyer le ou les produits concernés à l'adresse communiquée.
- Frais de retour : à la charge du Client.
- Remboursement : prix payé pour les produits retournés, par le moyen de paiement initial, sous 14 jours après réception du retour.
- Territoire : France métropolitaine.
Cette garantie commerciale ne prive pas le Client de la garantie légale de conformité ni de la garantie des vices cachés, qui s'appliquent indépendamment (article L.217-22 du Code de la consommation).
Article 9 – Garanties légales
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ; 4° la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate, sans avoir à demander au préalable la réparation ou le remplacement. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. Ces droits résultent de l'application des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L.242-18-1 du Code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Article 10 – Responsabilité
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d'une utilisation des produits non conforme à leur mode d'emploi et à leurs précautions d'emploi, ni des réactions dues à une allergie connue du Client à l'un des ingrédients listés sur l'emballage. En cas de réaction indésirable, le Client doit cesser immédiatement l'utilisation et, si nécessaire, consulter un professionnel de santé.
Article 11 – Avis clients
Les avis affichés sur le Site proviennent d'acheteuses du même produit sur la plateforme AliExpress et sont traduits en français. Ils ne proviennent pas de commandes passées sur le Site et n'ont pas fait l'objet d'une vérification par le Vendeur. Une sélection est affichée ; la note globale indiquée est celle publiée sur la plateforme d'origine. Les avis déposés ultérieurement par nos propres clients seront identifiés comme tels.
Article 12 – Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Article 13 – Service client et médiation
Pour toute question ou réclamation : [À COMPLÉTER : adresse e-mail]. En cas de litige non résolu par écrit avec le service client, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER : nom du médiateur, adresse postale et site internet] (articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation), dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite auprès du Vendeur.
Article 14 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente selon les règles de droit commun ; le consommateur peut notamment saisir la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat.