Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Tu as deux possibilités pour retourner un produit. Dans les deux cas, écris-nous d'abord à [À COMPLÉTER : adresse e-mail] avec ton numéro de commande : nous te répondons sous 48 h ouvrées avec l'adresse de retour.

1. Garantie « Satisfait ou remboursé » – 30 jours

• Délai : 30 jours à compter de la réception de ta commande.
• Produit ouvert accepté : tu peux avoir testé le stick.
• Frais de retour : à ta charge. Nous te conseillons un envoi avec suivi.
• Remboursement : le prix payé pour les produits retournés, sur ton moyen de paiement d'origine, sous 14 jours après réception du colis.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales décrites dans nos Conditions générales de vente et ne les remplace pas.

2. Droit de rétractation légal – 14 jours

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception pour te rétracter sans avoir à te justifier, à condition que le produit n'ait pas été descellé (produit cosmétique, article L.221-28 5° du Code de la consommation). Tu renvoies ensuite le produit sous 14 jours, à tes frais. Nous te remboursons l'intégralité des sommes versées sous 14 jours après ta demande ; le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou la preuve de son expédition.

Tu peux nous écrire librement ou utiliser le formulaire ci-dessous.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de [À COMPLÉTER : Prénom NOM] EI – Shine, [À COMPLÉTER : adresse postale], [À COMPLÉTER : adresse e-mail] :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le (*) / reçu le (*) :
• Numéro de commande :
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du (des) consommateur(s) :
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date :

(*) Rayez la mention inutile.

3. Produit abîmé ou non conforme

Si ton colis arrive endommagé ou si le produit ne correspond pas à ta commande, contacte-nous avec une photo : nous le remplaçons ou te remboursons, frais de retour à notre charge, dans le cadre de la garantie légale de conformité.